报告:生成式 AI 提高客服 14% 生产力

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据金十 4 月 25 日报道,据美国全国经济研究所(NBER)公布的最新报告,生成式人工智能可有效提高员工的生产力,对客户服务部门员工的影响最为明显。NBER 主要调查了一家财富 500 强软件公司,5000 名客服使用一种基于 Open AI 的生成式预训练转换器大型语言模型最新版本构建的工具来协助他们履行职责。报告中所使用的衡量标准是每小时能够解决的客户问题数量,发现生成式人工智能可以使员工的工作效率平均提高 14%。

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